پاسخ به پرسش های متداول

در مورد خرید از فروشگاه:

۱٫ چگونه میتوانم از فروشگاه ویب دکان خرید کنم؟                                 

برای خرید نمودن از فروشگاه آنلین ویب دکان چهار طریق وجود دارد:

  • با یک تماس تلفن به شماره ۰۷۹۷۸۰۵۰۲۰
  • با ثبت نام نمودن در وبسایت ویب دکان و خرید آنلین (مزیت این نوع خرید استفاده از کوپن ها و تخیف ها میباشد)
  • خرید از طریق فیس بوک (از طریق کومنت یا مسیج)
  • از طریق اپلکشن مبایل ویب دکان

۲٫ آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، در این بخش امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

۳٫ چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.

در مورد خرید:

۱٫ دوست دارم از ویب دکان خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
با توجه به اینکه خرید انترنتی برای اولین بار در هرات صورت می گیرد، ما به مشتریان و شهروندان عزیز حق میدهیم که چنین نکته مبهمی در ذهن شان ایجاد گردد. برای رفع این موضوع، ویب دکان اول محصول خریداری شده را برای شما تسلیم می نماید و سپس شما مبلغ پرداختی را می پردازید. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خرید آنلاین در هر زمان و مکان لذت ببرید.

۲٫ طی مراحل خرید آنلین چگونه است؟

با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را خریداری کنید، اما برای خرید آنلین و استفاده از مزیت کوپن ها و تخفیف ها باید در سایت ثبت نام نموده٬ با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
دقت نمایید که شماره تماس خود را بصورت درست ثبت نموده زیرا برای تایید حساب و اولین سفارش شما برای شما تماس گرفته میشود.
با عضویت در ویب دکان می‌توانید:
• سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
• به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
• لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
• نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
• در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

۳٫ چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی ویب دکان پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه نموده و بعدا به سبد خرید رفته و مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.
توجه داشته باشید که جهت ثبت سفارش باید در سایت ثبت نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید .
دقت نمایید که شماره تماس خود را بصورت درست ثبت نموده زیرا برای تایید حساب و اولین سفارش شما و همچنان برای رسیدن جنس برای شما تماس گرفته میشود.

۴٫ چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم ؟
اگر تمایل به پی گیری سفارش خود دارید لطفا با واحد خدمات مشتریان ۰۷۹۷۸۰۵۰۲۰ تماس بگیرید ، آن ها حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.
۵٫ آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟
شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.
۶٫ آیا می توانم سفارشم را از طریق تلفن ثبت نمایم ؟
در حال حاضر بلی ، از آنجاییکه خرید آنلاین در هرات برای بار اول تجربه میشود، برای نهادینه نمودن و تلاش در جهت آشنایی همه با خرید آنلاین ما مشتریان را یاری میدهیم تا با این شیوه خرید آشنا گردند تا باشد امکان خرید آنلاین برای همه فراهم شود.

در مورد پرداخت:

۱٫ چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟
جهت رفاه پرداخت و اطمینان خاطر شما، فروشگاه اینترنتی ویب دکان امکان پرداخت در محل تحویل را فراهم نموده است.

در مورد ارسال سفارش:

۱٫ پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. زمان رسیدن ارسال در شهرهرات بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت طول می کشد.
۲٫ آیا می توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه اینترنتی web2kaan به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آن جا که ویب دکان یک فروشگاه آنلاین می باشد و یکی از اهداف آن این است که شما برای خرید ، دیگر مجبور به رفتن به بازار نشده و از وقت خود به بهترین نحو استفاده کنید لذا ما سفارش شما را به مکانی که شما آدرس داده اید تحویل می دهیم و امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه اینترنتی ویب دکان وجود ندارد.

۳٫ هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟
ویب دکان افتخار دارد تا تمام سفارشات شما را بصورت کاملا ریگان به آدرس مورد نظر شما ارسال نموده و هیچ مزدی بابت این کار دریافت نکند.

۴٫ آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم ؟
زمان رسیدن ارسال در شهرهرات بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت طول می کشد تا سفارش بدست شما برسد.
در صورتیکه میخواهید در زمان مشخصی مانند روز و ساعت مشخصی محصول را دریافت نمایید، با خدمات مشتریان تماس گرفته و هماهنگی نمایید.
در صورتیکه زمان انتخاب شده مناسب نباشد، چند بازه زمانی به شما پیشنهاد می شود که می توانید از میان آن ها یکی را به دلخواه انتخاب نمایید.

در صورت هرگونه سوال و یا معلومات بیشتر، لطف نموده با شماره ۰۷۹۷۸۰۵۰۲۰ به تماس شوید.